24 Temmuz 2013 Çarşamba

Cs-Cart 2x, 3x, 4x Uyumlu Sanal Pos Ödeme Modülü

Tüm Cs-Cart 2x ve 3x e-ticaret yazılımı versiyonlarına uyumlu ödeme modülümüz artık 4x versiyonlarına da uyumlu !

Detaylı bilgi için;
http://www.cscartdestek.com/cs-cart-2x-3x-4x-uyumlu-odeme-modulu.html

Ödeme modülü için;
http://www.cscartdestek.com/cs-cart-sanal-pos-odeme-modulu.html

23 Mayıs 2013 Perşembe

E-Ticaretin Avantajları Nelerdir?

E-ticaret, internet üzerinde çalışan sistemlerin desteğini kullanarak hızla değişen pazar teknolojisindeki yerinizi almanızı sağlar.
Geleneksel pazarlama yöntemleri ile yapamayacaklarınızı, e-ticaret sayesinde gerçekleştirmeniz mümkündür.
İnterneti işinizin en önemli sunum alanlarından biri haline getirir.
Pazarlama alanınızı genişleterek nakit akışı sağlayan yeni bir alan yaratır.
Kullanıcıların ürün ve servisleriniz hakkında daha kolay ve hızlı bilgi edinmesini sağlar.
Satıcı ve alıcıların birbirleriyle buluşmalarını kolaylaştırır.
Müşteri kitlenizle daha hızlı ve güvenilir ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.
Daha yeni, değişik ve geniş hizmet ve müşteri ağı oluşturmanızı sağlar.
İşlemlerin otomasyonu, hızlı bilgi akışı ve veri tabalarınızın tek merkezde toplanması yoluyla zaman ve para tasarrufu sağlar.

17 Mayıs 2013 Cuma

Cs-Cart Güncelleme (Upgrade)

Cs-Cart Güncelleme (Upgrade)

Cs-Cart version 1.3.4-sp3 ve üzeri herhangi bir sürümden şu anda yayında olan son sürüme aktarım (yükseltme) işlemini yapan eklentimizin testleri tamamlandı. Aktarım (yükseltme) işleminde ürün sayısı, eski siparişlerin çokluğu, resim sayısı veya büyüklüğü gibi yükselme işleminde sorun olabilecek etkenlerden eklentimiz etkilenmemekle beraber çok kısa bir sürede Cs-Cart'ın son sürümüne geçilebilmektedir.

Aktarım Yapılan Veriler;

Müşteri bilgileriniz.
Müşterilere ait eski siparişleriniz.
Kategori ve ürün isimleriniz.
Ürün kodlarınız.
Ürün fiyatları ve envanterleriniz.
Kategori ve ürün açıklamalarınız.
İçerik sayfalarınız.
Kategori ve ürün resimleriniz (alt resimleri dahil).

Sizin de Cs-Cart sürümünüz eksi versionda kaldıysa, verilerimizi nasıl aktarabilirim diye düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

İletişim bilgileri için aşağıdaki bağlantıya tıklayın;

www.cscartdestek.com

Cs-Cart Stok Bilgilendirme Özelliği

Cs-Cart'ın ürün stoğu sağlandığında, ilgili müşteriyi mail yoluyla bilgilendirdiğini biliyor muydunuz?

Detaylı bilgi için aşağıdaki bağlantıya tıklayınız;

www.cscartdestek.com/stok-bilgilendirme-sistemi

10 Mayıs 2013 Cuma

E-TİCARETTE SATIŞIN İPUÇLARI !

Web sitenin ismi nasıl olmalıdır?

E-Ticarette başarılı bir satış yakalayabilmenin ilk adımı iyi bir isim bulmaktır. Kuracağınız e-ticaret sitesinin ismi uzun olmamalı, kolay akılda kalmalı, satacağınız ürünleri anımsatmalıdır. Tek kelimeden oluşan isimler daha çok akılda kalır. Fakat tek kelimelik anlamlı isimlerin çoğu önceden kapıldı. Bu yüzden markalaşabilecek anlamsız fakat akılda kalıcı bir kelime de seçebilirsiniz. Bu da size uymadıysa iki veya üç kelimeden oluşan yine anlamlı bir isim türetebilirsiniz. Örneğin carsipazar.com ismini almak istediniz. Bu ismin daha önce alınıp alınmadığını öğrenmek için www.isminiyaz.com‘a giderek sorgulama yaptınız. Sorgulama sonucunda da alınmış olduğunu gördünüz. Peki şimdi pes mi edeceksiniz? Hayır, bu ismin farklı varyasyonlarını sorgulama devam etmelisiniz. Örneğin; carsimpazarim.com, carsipazarim.com, carsinizpazariniz.com vb. Bu şekilde onlarca varyasyon üretebilirsiniz. Büyük ihtimalle bunlardan biri müsait durumda olacak ve siz o ismi alacaksınız. Diyelim ki seçtiğiniz ismin tüm varyasyonları da önceden alınmış olsun. Bu sefer de yeni bir isim ile aynı adımları tekrarlamalısınız. Bu aşamada karamsar olmayın. Hala yüzbinlerce özgün isim sizleri bekliyor. Sadece yaratıcılığınızı biraz zorlamanız gerekiyor.

Nasıl bir e-ticaret sistemi kulanılmalıdır?

Yazılım piyasasında birçok farklı e-ticaret sistemi bulunmaktadır. Fakat dünya çapında tanınan, kaliteli sistemlerinin sayısı bir elin parmaklarını geçmez. Cs-Cart‘da bu dünya çapında tanınan ve tercih edilen sistemlerin başında gelmektedir. Onbinlerce ürün girebilmenize ve yönetmenize imkan tanıyan profesyonel altyapısı, blok sistemi sayesinde yazılım bilmeyenlerin bile mouse işaretçisiyle sürükleme yöntemiyle tasarımı düzenleyebilme imkanı, gelişmiş SEO (Arama motoru optimizasyonu) sistemi ile google’da ve diğer arama motorlarında üst sıralarda yer alma avantajı, lisans ücretinin bir defaya mahsus ödenmesinden sonra her yıl tekrar talep edilmemesi ve bunlar gibi birçok önemli ayrıcalık sunmasından dolayı Cs-Cart tercih sebebidir.

En popüler ödeme biçimleri nelerdir?

Bir çok farklı ödeme yöntemi vardır fakat en popülerleri; Sanal POS, EFT/Havale ve Kapıda Tahsilât’dır.

Sanal POS; Sanal POS, sitenize eklenen bir yazılım modülüyle müşterilerinizden kredi kartı kabul etmenizi sağlayan sistemdir. Birçok bankanın Sanal POS entegrasyon yazılımı vardır.Her bankanın kendine has prosedürü de olsa genel olarak sizlerden şu standart şartları isteyeceklerdir: Banka üzerinde bir hesap numarası, satış yapmayı düşündüğünüz sitenin çalışır durumda olması, vergi levhası, ticari faaliyet belgesi, teknik danışman ve ortalama yıllık ücret. Her bankaya ayrı ayrı başvurmanız ve her bankanın farklı prosedürlerini yerine getimeniz gerekmekte. İşte bu noktada artık çok fazla prosedürle uğraşmanıza ve beklemenize gerek bırakmayan yeni bir sistem imdadınıza yetişti. Bu sistemin adı PAYU. Sadece PAYU’ya başvurarak 6 Büyük Türk bankasının sanal POS’una kolayca sahip olabiliyorsunuz. Ardından bir yazılım firmasına cüzzi miktarda ödeme yaparak PAYU entegrasyonu‘nu tamamlayıp ödeme almaya başlayabilirsiniz. PAYU entegrasyonu konusunda, kaliteli ve başarılı destek sunan Cs-Cart Destek‘ten hizmet alabilrisiniz.
Havale Yöntemi; Müşteri ödemelerini banka havalesi ile de kabul edebilirsiniz. Satış yaptığınızda müşterilerinize ödeme ile ilgili tüm bilgileri ayrıntılı bir şekilde vermeli, ödemeyi almadan sipariş gönderimi yapmamalısınız.
Kapıda Tahsilat; Ürün sağlam olarak teslim alındıktan sonra kapıda kredi kartı veya nakit olarak kuryelere yapılan ödeme türüdür. Kapıda Tahsilât sistemi için siparişin alımı ve ödeme yönteminin seçimi konusunda gerekli tüm bilgileri web sitenizde ayrıntılı olarak açıklayın.

Cs-Cart Destek web sitesi için tıklayınız.

30 Nisan 2013 Salı

E-Ticarette Başarılı Olmanın Yolları 1

E-Ticaret son yılların en hızlı büyüyen iş modellerinden birisi. Bilgiye kolay ulaşma, detaylı ürün karşılaştırması yapabilme, fiyat avantajları ve farklı ödeme biçimleri sunması nedeniyle Internet üzerinden alışveriş artık günlük yaşamın bir parçası haline geldi.

Hızlı gelişim süreci, Internet üzerinde binlerce e-ticaret sitesinin açılmasını da beraberinde getirdi.

Bir e-ticaret sitesi sayısız benzerlerinden nasıl ayrılır? Başarılı e-ticaret sitelerinin sırrı nedir? Bu soruların yanıtı aşağıda açıklamalarını bulacağınız çok sayıda değişkende gizli.

E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gereken Konular

Sık Sorulan Sorular bölümünü geliştirerek her sayfaya link olarak yerleştirin.
E-Ticaret ile ilgili genel bilgi ve haberlerin bulunduğu Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurun.
Ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermeyi ihmal etmeyin.
Satıcı ile ilgili bilgiler alıcının güvenini artırır. Ticari isim, şirket profili, çözüm ortakları ile ilgili tanıtıcı bilgileri ve iletişim bilgilerinizi müşterilerinizle paylaşın.
Müşteriniz kimden ürün ve hizmet satın aldığı ile ilgili bilgilere sitenizden kolaylıkla ulaşmalıdır. Site tasarımınızı yaparken bunu göz önünde bulundurun.
Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğunu açıklayın.
Sattığınız mal ve sunduğunuz hizmetler ilgili sınırlayıcı bilgileri müşteriniz kişisel bilgilerini girmeden, ürün / hizmet seçimini yapmadan önce verin.
Satışını yaptığınız tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklamalarını site üzerinde verin.
Müşterilerinizin bilgiye en kısa yoldan ulaşmasını sağlamalısınız. Bu nedenle sitenizde mutlaka bir arama fonksiyonu oluşturun.
E-ticaret sitenizin ana sayfasına ya da her sayfaya arama ikonunu yerleştirin.
Müşterilerinizin şikâyet ve sorunlarını bildirebilecekleri iletişim kanallarını aktif tutun. Sık Sorulan Sorular linklerinin yanı sıra müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası ve sizinle temasa geçebilecekleri elektronik posta adresini mutlaka sunun.
Müşteri hizmetlerine yönlendirme linklerini her sayfaya yerleştirin.
Müşterileriniz soru ve şikâyetlerini inceleyerek geribildirim yapmanız çok önemlidir. İletiye en geç bir (1) iş günü içinde yanıt vereceğinizi bildiren bir uyarı mesajı gönderin ve söz verilen sürede yanıtlarınızı iletin.

Bir E-Ticaret Sitesinde Sipariş Sistemi Nasıl İşlemelidir?

Müşterinizin siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görmesini sağlayın.
E-ticaret sitenizde bulunan bazı ürünler satılmıyor ya da stoklarda tükenmiş olabilir. Bu yüzden ürünün, Internet üzerinden satışının yapıldığını bir ikonla belirtin.
Müşterinizin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir. Web sitenizde toplu satış ya da indirim yaptığınız ürünleri belirtin.
Müşterilerinizi maksimum talep miktarı hakkında bilgilendirin.
Müşterinizin son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görmesini sağlayın.
Satış politikanızı, kabul ettiğiniz ödeme tiplerini ya da sizinle ilişkisi olmayan 3. parti bilgilerini müşterinize verin.
Stoklarda olmayan bir sipariş tedarik edildikten sonra müşterilerinize bilgilendirme yapın.
Mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri müşterilerinize bildirin.
Müşterilerinize ürün bilgilerinin yanı sıra, problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını bildirin.
Müşterinize siparişinin alındığını ve işleme konulduğunu e-posta, faks ya da web sayfa mesajı ile bildirin.
Müşterinizin tüm fatura bilgilerini sorgulamanız gerektiğini sakın unutmayın.
Müşterilerinizin siparişleri ile ilgili son durumu web tabanlı bir raporla görmesini ve siparişini takip etmesini sağlayın.
Müşterilerinize geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme olanağı sunun.
Ürün tedarik edilemiyorsa gerekli bilgilendirmeyi gecikmeden yapın.
Şirket içi politikalarınızda değişiklik olduğu takdirde müşterilerinize bilgilendirme yapın.

Bir E-Ticaret Sitesinde Ödeme Sistemi Nasıl İşlemelidir?

Müşterinizin ödeyeceği toplam fiyatı; istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler ile birlikte olabildiğince erken gösterin.
Müşterilerinize kredi kartı, EFT/Havale gibi ödeme kolaylıkları sunun.
Ücreti ne zaman tahsil edeceğinizi son işlem sayfasında belirtin.
İşlem esnasında kabul edilen para birim veya birimlerini açıkça belirtin.
Online alışveriş işlemi sırasında müşterinizin CVV/CVC2 numaralarını da istemek zorundasınız.
Müşterinizi gerçekleştirdiği online alışveriş işlemi ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği konusunda uyarın.

Online Alışveriş İşlemi Yapan Alıcıların Saklaması Gereken Bilgiler

Kart numarası
İşlem için verilen özel bir numara (sipariş numarası)
Web sayfasına ilişkin adres bilgisi

Müşterinize işlem belgesini şahsi kayıtlarında kullanmak üzere çıkış alarak saklaması konusunda uyarıda bulunun.

Online Alışveriş İşlemi Belgesinde Bulunması Gereken Bilgiler

Müşterinin ad ve soyad bilgileri
İşlem tarihi
İşlem tutarı
İşlemin yapıldığı para birimi
İşlem için alınan provizyon numarası
İşyeri bilgileri
Alınan mal veya hizmetle ilişkin açıklayıcı bilgiler
Mal veya hizmetin geri gönderimi veya iptali ile ilgili açıklayıcı bilgiler
Yapılan işlemin türü (satış veya iade)

E-Ticaret Sitesinde Teslimat Sistemi Nasıl İşlemelidir?

Müşterilerinize ürün teslim tarihini önceden bildirin.
Sipariş veya varsa başka teslimat bilgileri, toplam ödeme tutarı, teslimatın nereye yapılacağı, beklenen teslimat tarihi ve teslimatın neyle, hangi taşıyıcı ile yapılacağı bilgilerini müşterinize verin.
Siparişin gönderimi sırasında kredi kartı numarası ve adres bilgilerini paket üzerine yapıştırmayın.
Satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalayın.
Sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda müşterinize ulaşacağını e-posta, faks veya web sayfası aracılığı ile bildirin.
Müşterinize satın aldığı ürünün yola çıktığını bildirirken adet, yüklenme yeri, taşıyıcı şirket adı bilgilerinin yanı sıra sorun yaşandığı takdirde izlenecek yol hakkında da bilgi verin.
Müşterinize seçtiği ürünün kendisine ulaştırılma biçimini seçme hakkı tanıyın. Acil teslimat gerektiren ve hediye olarak teslim edilecek siparişleri ayrıştırın.
Müşterinizin karşılaması dahilinde alternatif olabilecek ekstra teslimat olanakları sunun.
Müşterinize teslimatın nerede, ne zaman ve kime yapıldığı konusunda bilgi verin.

E-Ticaret Sitesinde Garanti Sistemi Nasıl İşlemelidir?

E-ticaret sitenizde satışını yaptığınız her ürünün garanti koşullarını yazın.
Garanti koşullarında; garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği bilgileri mutlaka bulunmalıdır.
Müşterinizin garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmesini sağlayın.
Müşterinize ürünün satış sonrası destek ve servis hizmetleri hakkında bilgi verin.
Müşterinize verilecek desteği ve destek tiplerini açıklarken desteği nasıl ve kimden alacağının bilgisi ile birlikte destek süresi ve maliyetini de bildirin.
Sorunu çözemediğiniz takdirde müşteriniz ile üretici arasında irtibat kurma olanağı sağlayın.

E-Ticaret Sitesinde Ürün İade Sistemi Nasıl Olmalıdır?

İade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü müşterinize önceden bildirin.
Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar süre sonra iade edilebileceği, taşıma masrafları ve diğer masrafları kimin karşılayacağı konularında gerekli bilgilendirmeleri zamanında yapın.
Müşterinizin şahsi bilgilerini girmeden ve malı sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görmesini sağlayın.
İade şartlarında son iade tarihini de mutlaka belirtin.
Müşterinize iade edilen bir malın, geri ödemesini ne kadar zamanda yapacağınızı, paranın ne kadarını geri ödeyeceğinizi ve bir sorun olursa alıcının ne yapması gerektiğini açıklayın.
Müşterinize teslimat tarihi gecikmiş olan siparişler için siparişini iptal hakkı verin.

E-Ticaret Sitesinde Gizlilik Koşulları Nasıl Oluşturulmalıdır?

E-ticaret sitenizde mutlaka Standart Gizlilik Politikası kullanın.
Standart Gizlilik Politikanızda hangi alıcı bilgilerinin ne amaçla toplandığını ve nerede kullanıldığını anlatın. Müşterinizin kişisel bilgi kullanımı sınırlandırmalarının nasıl yapılacağını açıklayın.
Standart Gizlilik Politikası linkini e-ticaret sitenizin her sayfasına yerleştirin.
İlk işlem olarak müşterinizin hangi alıcı bilgilerini dış dünyaya ile paylaşmayı kabul ettiğini sorun. Müşteriniz seçimlerini yapar yapmaz aktivasyonu gerçekleştirin ve zaman içinde seçimlerinde değişiklik yapma izni sağlayın
Müşteri bilgilerini üçüncü şahıslara dağıtmayacağınızı duyurun.
Gerçekleştirilen tüm işlemlerde müşteriniz ve sizin aranızda paylaşılan finansal ve kimlik bilgilerini de içeren tüm detayların güvenliğini en üst düzeyde sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Müşterinizin e-postalarının güvenli bir şekilde gönderilmesini ve müşteri taleplerinin şifreli iletilmesini sağlayın.
E-ticaret sitenizin güvenliği sağlamak için hangi teknolojileri kullandığınızı müşterilerinize anlatın. Ödeme sayfasında güvenliği sağlayan firmanın ve ödeme altyapısını sağlayan bankanın logosunun bulunmasına dikkat edin.

29 Nisan 2013 Pazartesi

Cs-Cart Sanal Pos Ödeme Modülü

Türkiye’de sanal pos hizmeti veren tüm bankalarla uyumlu çalışan, yönetilebilir, taksitli banka modülüdür.

Payu Ödeme Sistemi

6 bankanın sanal pos'unu içeren uygulamanın entegrasyonu.

Cs-Cart SMS Sistemi

İsteğe bağlı olarak sipariş geldiğinde site yöneticisine sms gönderir, aynı zamanda müşteriye siparişinin alındığını ve kargoya verildiğini bildiren bir sms gönderir. İlaveten toplu SMS göndermenizi sağlayan bir eklentidir. ( Çalışabilmesi için sms kullanabilen kurumsal hat veya sms hizmeti veren bir firmadan api alınması gerekmektedir.)

Cs-Cart Yönetilebilir Online Ürün Katalogu

Bilinen baskılı ürün kataloğunun, online olarak sitede gösterilmesi için hazırlanmış, ayrı bir yönetim paneli bulunan, online katalog uygulaması.

Cs-Cart Yeni Ürün Ribonu

Kuşak veya balon içinde "yeni" ibaresiyle ürünü, gösterildiği her yerde öne çıkartan eklentidir.

Cs-Cart Ürün Detay Sayfasında Havale İndirimi ve Havale Bildirim Eklentisi

Genel olarak bütün ürünlere tanımlanmış havale indiriminin ürünün detay sayfasında gösterilmesini sağlar. Havale bildirim formu ise müşterinizin banka havalesini tercih ettiğinde, yönetim panelinize, havalenin hangi bankaya yapıldığını bildiren eklentidir.

Cs-Cart Ücretsiz Kargo Ribonu

Ücretsiz kargo özelliği işaretlenmiş ürünü, ürün detay sayfasında balon ya da resim olarak öne çıkartan eklentidir.

Cs-Cart Tam Yönetililebilir Exchange Modülü (Farklı Döviz ile Satış)

Farklı döviz birimleriyle satış yapmayı sağlayan, isteğe bağlı olarak döviz cinsinden gösteren ya da TL karşılığıyla birlikte gösteren eklentidir.

Cs-Cart Özel XML Modülü

Ortaklık kuracağınız XML veri tabanı paylaşımı yapan sitelerle sisteminizin veri tabanı senkronizasyonunu sağlamanıza yarayacak modüldür. Talebiniz üzerine size özel olarak hazırlanır.

Cs-Cart İndirimli Ürün Ribonu

Liste fiyatı üzerinden yapılan indirimleri bir balon içinde, ürünün gösterildiği her yerde öne çıkartan eklentidir.

Cs-Cart İmages Zoom Eklentisi

Ürün detay sayfasında, ürün resminin mouse ile üzerine gelinen bölgesinin büyütülmüş halinin gösterilmesini sağlayan eklentidir.

Cs-Cart Hızlı Kargo Ribonu

Herhangi bir üründe hızlı kargo özelliği mevcutsa ürün detay sayfasında balon ya da resim olarak bu özelliği öne çıkartan eklentidir.

Cs-Cart Fırsat Köşesi Modülü

Site ana sayfasında sizin belirteceğiniz bir veya daha fazla üründe zaman sayacı içinde ürün gösterimi veya kampanya yapabileceğiniz bir eklentidir.

Cs-Cart Döviz Kuru Güncelleme Modülü

Merkez bankası döviz kurlarını isteğe bağlı veya online olarak para birimleri tablosuna güncelleyen eklentidir.

Cs-Cart E-Ticaret Lisans Paketi

Ürün İçin tıklayınız;

http://www.cscartdestek.com/cs-cart-e-ticaret-lisans-paketi.html

I. BÖLÜM- ELEKTRONİK TİCARET HAKKINDA GENEL BİLGİLER

1.1. E-TİCARET HAKKINDA BAZI TANIMLAR
Elektronik ticaretin kapsamının sınırları kesin olmadığından ve sürekli geliştiğinden tanımını yapmak oldukça güç olmuştur. E-Ticaretin tanımı konusunda farklı ülkelerin kuruluşları tarafından farklı tanımlar ortaya konmaktadır;
WTO (DÜNYA TİCARET ORGANİZASYONU) - Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.
CEFACT (Birleşmiş Milletler Yönetim, Ticaret ve Ulaştırma İşlemlerini Kolaylaştırma Merkezi)- İş, yönetim ve tüketim faaliyetlerinin yürütülmesi için yapılanmış ve yapılanmamış iş bilgilerinin, üreticiler, tüketiciler ve kamu kurumları ile diğer organizasyonlar arasında elektronik araçlar (Elektronik posta ve mesajlar, elektronik bülten panoları, WWW teknolojisi, akıllı kartlar, elektronik fon transferi, elektronik veri değişimi vb.) üzerinden paylaşılmasıdır.
Ancak e-ticaret konusunda en yaygın genel kabul görmüş tanım OECD (İktisadi İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı) tarafından 1997′de yapılan tanımdır; Sayısallaştırılmış yazılı metin, ses ve görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan kişileri ve kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemlerdir. OECD, e-ticaret sürecini ise şu şekilde tanımlamıştır;
· Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi,
· Firmaların elektronik ortamda buluşması,
· Ödeme sürecinin yerine getirilmesi,
· Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya hizmetin müşteriye teslimi, Satış sonrası bakım, destek, vb. hizmetlerin temin edilmesi.
1.2. ELEKTRONİK TİCARETİN KAPSAMLI TİCARET
Elektronik ticaret, her türlü bilgisayar ağları üzerinden, ürün tasarımı, üretilmesi, tanıtımın yapılması, ticari muameleler hesapların ödenmesi ile ilgili tüm etkinlileri kapsar.
Elektronik ticaret elektronik olarak iş yapmak demektir. Yazılı metin, ses, video biçimindeki verilerin elektronik olarak işlenesi ve iletimini içerir. Elektronik ticaret çok dağınık etkinlikleri içerir. Bunlar arasında mal ve servislerin elektronik olarak alışverişi, sayısal içeriğin anında kaynaktan sunma, kamu alımları, doğrudan tüketiciye pazarlama ve satış sonrası servisler gibi etkinlikler sayılabilir. Elektronik ticaret, her türden mal ve hizmeti kapsar. Elektronik ticaret alışılagelmiş etkinlikler (sağlık, eğitim) ve yeni etkinlikler (sanal alışveriş merkezleri) olmak üzere bir dizi değişik aktiviteyi kapsar.
1.3. ELEKTRONİK TİCARETİN ARAÇLARI
Elektronik ticaretin araçlarını sayarken, günümüzden en çok kullanılanlarına değinmek yeterli olmaktadır. Bu araçlar bilindiği gibi;
· Telefon,
· Fax,
· Televizyon,
· Elektronik ödeme ve para transfer sistemleri,
· Elektronik veri değişimi (Electronic Data Interchange-EDI),
· İnternet,
· İntranet,
· WAP
şeklindedir. Ancak Elektronik ticaret yapılabilecek ortamlar kesinlikle bunlarla sınırlı değildir. Günümüzde birçok büyük BT (Bilgi Teknolojileri) firması yeni Elektronik ticaret araçları ve ortamları üzerinde AR-GE çalışmalarını sürdürmektedirler.
1.4. ELEKTRONİK TİCARET TÜRLERİ
Elektronik ticaret içinde bulunan taraflar itibariyle 4 ana gruba ayrılabilir.
1. Şirketler Arası (B2B- Business To Business) Elektronik Ticaret: En yaygın kullanılan elektronik ticaret şeklidir. Şirket içi veya şirketler arası yapılan bu tür ticaret 1960′ların başından beri kullanılmaktadır. Elektronik Veri Değişimi (Electronik Data Interchange) olarak da adlandırılır. Firmaların elektronik ortamda tedarikçiye sipariş vermesi, faturalarını temin etmesi ve bedellerini ödemesi bu bölümde değerlendirilmektedir. 1999 yılı verilerine göre; şirketler arası elektronik ticaret işlemleri, E-Ticaret cirosunun %90′nını oluşturmaktadır. İnternet araştırma şirketi Jupiter Research’e göre; ABD’de işletmeden işletmeye (B2B) elektronik ticaret hacminin 2005′e kadar 6.3 milyar dolara ulaşacağı öngörülüyor.
2. Şirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret: Son yıllardaki web ve wap teknolojilerindeki gelişmelerle ortaya çıkmış yeni bir tür alışveriş ortamıdır. Elektronik ticaretin en çok bilinen türüdür. Sanal Mağaza uygulamaları ile İnternette firmalar elektronik ortamda; bilgisayardan otomobile, kitaptan pizzaya birçok ürünün doğrudan tüketiciye satışını yapmaya başlamıştır. Yaygın GSM kullanımı ile birlikte wap teknolojisi de tıpkı web teknolojisi gibi gelişmekte ve yer, zaman gibi kısıtlar olmaksızın elektronik ticaret yapılan uygun bir ortam haline gelmiştir.
3. Şirket-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret: Kamu ile şirketler arasındaki lokal ağlar üzerinde yapılan ticaret, haberleşme ve diğer tüm etkinlikleri bu alanda tanımlayabiliriz. Kamu ihalelerinin İnternette yayınlanması ve firmaların elektronik ortamda teklif vermeleri ilk örnekleri oluşturmaktadır. E-Ticaretin yaygınlaşmasını desteklemek amacı ile kamunun vergi ödemeleri, gümrük işlemleri de sanal dünyaya taşınmaktadır.
4. Tüketici-Kamu İdaresi Arası Elektronik Ticaret: Tüketici ile kamu idaresi arasında her türlü vergi, sağlık ve hukuksal etkinliği bu alanda niteleyebiliriz. Henüz yaygın örnekleri olmayan bu kategoride ehliyet, pasaport başvuruları, sosyal güvenlik primleri ile vergi ödemeleri, vb. uygulamalar ile Elektronik Devlete geçişin sağlanması planlanmaktadır. İngiltere hükümeti, 2005 yılında tüm kamu hizmetlerinin elektronik ortamda yapılabileceği ve Elektronik Devlet’e geçişin tamamlanacağını duyurmuştur. 2002 yılına kadar ise tüm okul ve kütüphanelerin İnternet bağlantılarının sağlanması planlanmaktadır.

Şekil 1: Elektronik ticaret taraflarının ilişkileri

1.5. ELEKTRONİK TİCARETİN DOLAYLI TARAFLARI
Elektronik ticaret taraflarının işlemlerinin işleyişi, güvenliği ve kontrolü alanında bu ticaret şeklinde de klasik ticarette olduğu gibi dolaylı taraflar katılmaktadır. Bu taraflar duruma ve işin şekline göre çeşitlenebileceği gibi, başlıca şöyle sıralanabilir;
i. Alıcı
ii. Satıcı
iii. Üretici
iv. Bankalar
v. Komisyoncular
vi. Sigorta Şirketleri
vii. Nakliye Şirketleri
viii. Özel sektör bilgi teknolojileri
ix. Sivil toplum örgütleri
x. Üniversiteler
xi. Onay kurumları, elektronik noterler
xii. Dış Ticaret Müsteşarlığı
xiii. Gümrük Müsteşarlığı
xiv. BT geliştiren ve sağlayan kuruluşlar
1.6. ELEKTRONİK TİCARET İLE KLASİK TİCARET ARASINDAKİ FARKLAR
Elektronik ticaretin klasik ticarete göre belirgin farkları daha çok iletişim ve onay işlemlerinde ortaya çıkmaktadır. Veri aktarımının sağlanması için klasik yöntemde bir çok yol vardır. Ancak bunların hepsi e-posta ve diğer data aktarım alanlarından daha hızlı olamaz. Tablo 1′de satın alma işlemleri yapan bir firmanın geleneksel ve elektronik ortamlarda yapacağı ticaret karşılaştırılarak gösterilmiştir. Geleneksel ticaret ifadesiyle, elektronik ticaretin sağladığı imkanlardan faydalanmadan yapılan ticaret kastedilmiştir.

Tablo 1: Geleneksel Ticaret- Elektronik Ticaret Karşılaştırılması

	Geleneksel Ticaret	Elektronik Ticaret
Satın Almayı Yapan Firma
Bilgi Edinme Yöntemleri	Görüşmeler, dergiler, kataloglar, reklamlar	Web sayfaları
Talep Belirtme Yöntemi	Yazılı form	Elektronik posta
Talep Onayı	Yazılı form	Elektronik posta
Fiyat Araştırması	Kataloglar, görüşmeler	Web sayfaları
Sipariş Verme	Yazılı form, fax	Elektronik posta, EDI
Tedarikçi Firma
Stok Kontrolü	Yazılı form, fax, telefon	Online Veritabanı, EDI
Sevkiyat Hazırlığı	Yazılı form, fax, telefon	Elektronik Veritabanı, EDI
İrsaliye Kesimi	Yazılı form	Online Veritabanı, EDI
Fatura Kesimi	Yazılı form	Elektronik Posta, EDI
Siparişi Yapan Firma
Teslimat Onayı	Yazılı form	Elektronik Posta, EDI
Ödeme Programı	Yazılı form	Online Veritabanı, EDI
Ödeme	Banka Havalesi, Posta, Tahsildar	İnternet bankacılığı, EDI, EFT

1.7. ELEKTRONİK VERİ DEĞİŞİMİ (EDI- ELECTRONIC DATA INTERCHANGE):
EDI, farklı kuruluşlardaki uygulamalar arasında yapısal veri değişimi şeklinde tanımlanmaktadır. Bu tanımda yer alan yapısal veri değişimi, EDI’ın iş dünyasında kullanılan kağıt belge değişiminin yerine geçtiği anlamına gelir ve Elektronik Ticaret konusu ile doğrudan ilgilidir. EDI uygulamalarında veri, yapısal bir formatta transfer edilmektedir. Bu formata EDIFACT (İdari, Ticaret ve Nakliyata İlişkin Elektronik Veri Değişimi) adı verilir ve dünya çapında ticaretin kolaylaştırılması konusunda kurulan BM 4.Çalışma Grubunun bir girişimidir. Yaklaşık on yıl önce, uluslararası ticaretin etkinliğini artırmak amacıyla, ticari verilerin içeriğine elektronik yoldan ulaşabilmek için bir dünya standardına gereksinim duyularak bu girişim başlatılmıştır. Standartlaşma süreci ise UN/EDIFACT formatına ilişkin ISO standartlarının ilk yayınlandığı 1987 yılında başlamıştır.
YARARLARI: EDI’ın giderek küçülen ve firmalar arasında etkileşimin önemli bir sorun olduğu bir dünyaya getireceği yararlar hakkında çok şeyler yazılmıştır. EDI’ın en genel ve klasik anlamda yararı , belgelerin varacakları yere ulaşma süreleri ve buna bağlı olarak sipariş sürelerinin azaltılması şeklinde belirlenmiştir. Bir başka anlatımla, herşeyin zamanında yapılarak hiçbir kaynağın boşa harcanmaması planlanmaktadır. EDI’ın doğrudan sağladığı diğer bir yarar da , iletişimde insan unsuruna olan gereksinimi ortadan kaldırmasıdır. Dolayısıyla , büyük sorunlara neden olabilecek insan hataları ve diğer hatalar azaltılabilecektir.
İki kuruluş arasında yapılan bir yazışma örneği üzerinden EDI’ın yararını anlatmaya çalışırsak ; EDI dışında bir ortamda hazırlanan yazı zarflanarak posta yoluyla diğer kuruluşa gönderilecektir. Bu yazının ,EDI yoluyla gönderilmesi tercih edildiğinde, yazı mesaj standardına dönüştürülerek posta hizmetlerine gerek kalmadan bir bilgisayar uygulamasından diğerine elektronik yoldan kısa süre içinde gönderebilecektir.
Tüm bu yararları başlıklar halinde toparlamak gerekirse EDI ;
· Hızlı ve doğru veri akışını,
· Daha etkin denetim yöntemlerinin geliştirilmesini,
· Üretkenliğin ve karlılığın artmasını,
· İş ilişkilerinin geliştirilmesini,
· Müşteri memnuniyetinin ve rekabet gücünün arttırılmasını sağlayacaktır.

Sayfalar